Sistema de Gestão da Qualidade. Por quê e pra quê?

O sistema de gestão da qualidade é responsável por estabelecer diretrizes e padrões que garantam a qualidade dos produtos e serviços entregues aos clientes, sendo considerado um instrumento essencial para as empresas que desejam melhorar seus processos, reduzir custos, aumentar sua competitividade e atender às expectativas dos clientes.

Uma gestão da qualidade deve considerar: foco no cliente, fornecedores qualificados colaboradores treinados e satisfeitos, comunidade satisfeita, meio ambiente preservado e melhoria conitnua dos produtos e processos.

Um sistema eficiente de gestão da qualidade tem como objetivos principais:

- Redução de custos: estabelecendo processos mais eficientes e evitando retrabalhos, a empresa consegue reduzir custos e aumentar sua sustentabilidade.

- Satisfação do cliente: atendendo aos requisitos e expectativas do cliente, a empresa aumenta sua fidelização e melhora sua imagem perante o mercado.

- Controle e melhoria contínua: monitorando constantemente os processos, permite-se identificar falhas e oportunidades de melhoria, garantindo a evolução e aprimoramento da empresa.

- Conformidade com normas e regulamentações: adotando um sistema de gestão da qualidade permite-se às empresas atender às exigências legais e de normas regulamentadoras, evitando multas e problemas diversos.

A implantação da gestão da qualidade nas empresas representa uma série de desafios, que variam desde a mudança da cultura organizacional até a revisão e melhoria dos processos e fluxos internos.

Entre os principais desafios, destacam-se:

1. Mudança na cultura organizacional: É preciso envolver os colaboradores e gerentes no processo de implantação da gestão da qualidade. Isso implica em um esforço conjunto para mudar a cultura organizacional e estabelecer novos hábitos e comportamentos.

2. Identificar o sistema de qualidade ideal: Cada empresa tem suas particularidades e necessidades específicas, que devem ser consideradas na escolha do sistema de qualidade ideal. Além disso, é importante avaliar a relação custo-benefício de cada opção, pensando constantemente em melhoria, mas também em sustentabilidade.

3. Falta de conhecimento técnico: Muitas vezes, a equipe responsável pela implantação da gestão da qualidade enfrenta dificuldades para lidar com conceitos técnicos e processos complexos. É indispensável investir em capacitação e treinamento para garantir o sucesso da implementação.

4. Resistência à mudança: É comum haver resistência por parte dos colaboradores, que podem temer a perda do controle sobre suas atividades ou das suas rotinas de trabalho. Nesse contexto, é importante envolvê-los no processo de gestão da qualidade e demonstrar os benefícios que a mudança pode trazer para todos.

5. Falta de integração entre os departamentos: A gestão da qualidade exige a integração de todas as áreas da empresa. No entanto, muitas vezes, há uma tendência de atuarem de forma desconectada. Por isso, é importante que os gestores trabalhem na criação de um ambiente colaborativo, incentivando a troca de informações e a colaboração entre as áreas.

6. Monitoramento constante: Uma vez implantado o sistema de qualidade, é necessário monitorar continuamente a sua eficácia e identificar eventuais lacunas que precisem ser corrigidas. É importante que a equipe responsável pela gestão da qualidade tenha um processo eficiente de monitoramento e avaliação.

Dessa forma, a implantação da gestão da qualidade nas empresas pode trazer diversos resultados positivos, como:

1. Melhoria da satisfação do cliente: A gestão da qualidade coloca o cliente no centro de todas as atividades da empresa, o que leva a uma melhoria da satisfação e fidelização dos clientes.

2. Redução de custos: A gestão da qualidade pode ajudar a reduzir os custos operacionais da empresa, através da eliminação de desperdícios e da melhoria dos processos.

3. Melhoria da eficiência operacional: Ao implementar práticas eficientes de gestão da qualidade, a empresa pode melhorar a sua produtividade e eficiência geral.

4. Melhoria da gestão de riscos: A gestão da qualidade também inclui a identificação e gestão de riscos, o que ajuda a empresa a se preparar para possíveis problemas e a tomar decisões mais seguras.

5. Maior vantagem competitiva: Empresas que implementam práticas eficazes de gestão da qualidade podem aumentar sua vantagem competitiva ao melhorarem a qualidade de seus produtos ou serviços, e melhorarem a eficácia e eficiência de seus processos.

6. Melhoria da imagem da empresa: A implantação da gestão da qualidade pode ajudar a empresa a melhorar sua imagem perante seus clientes, parceiros e stakeholders, demonstrando comprometimento com a qualidade e a melhoria contínua.

Em resumo, a gestão da qualidade pode trazer diversos benefícios para a instituição e é fundamental para garantir a satisfação do cliente, colaboradores e a excelência / eficiência nas atividades empresariais.

Existem várias ferramentas da qualidade que auxiliam as empresas a melhorar seus processos e produtos. Abaixo segue um breve resumo sobre algumas delas:

1. Brainstorming: É uma técnica de geração de ideias em grupo, onde se busca gerar o maior número possível de sugestões em um curto período de tempo. Podemos chamar de chuva de idéias.

2. Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe): É uma ferramenta que ajuda na identificação e análise das causas de um problema ou resultado indesejado. Ele é usado para descobrir o que pode estar contribuindo para um problema, dividindo-o em várias categorias.

3. 5S: É uma metodologia que busca manter um ambiente de trabalho organizado, limpo e seguro. Os cinco princípios (separar, simplificar, limpar, padronizar e eliminar) ajudam a garantir que os processos sejam eficientes e eficazes.

4. Análise SWOT: É uma ferramenta que ajuda a avaliar a força, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma empresa. A análise pode ajudar a identificar as vantagens competitivas da empresa e como fortalecê-las. Geralmente utilizada na elaboração do Planejamento Estratégico.

5. Ciclo PDCA: É uma metodologia que ajuda a melhorar os processos de uma empresa continuamente. Ele envolve quatro etapas: plan (planejar), do (fazer), check (verificar) e act (agir). O ciclo é usado para identificar áreas de melhoria e ajustar processos para melhorar o desempenho.

6. Six Sigma: É uma metodologia que utiliza ferramentas estatísticas para melhorar a qualidade e reduzir os defeitos. O objetivo é maximizar a satisfação do cliente, reduzindo os custos.

7. 5W2H: É uma ferramenta de gestão utilizada para definir a direção de um plano de ação. A ideia é responder sete perguntas básicas para entender quais são os próximos passos necessários para que aquele projeto inicial seja colocado em prática (o quê? por quê? onde? quando? quem? como? quanto?).

Vale ressaltar a importância do envolvimento de todos os colaboradores da empresa na gestão da qualidade. Cada um possui um papel fundamental e precisa estar engajado para que a excelência seja alcançada. Para isso, é necessário oferecer treinamentos e incentivar a participação dos funcionários nos processos de melhoria contínua.

Em resumo, a gestão da qualidade é um processo contínuo e extremamente necessário para empresas que desejam garantir sua sobrevivência e sucesso em um mercado cada vez mais competitivo. Seguindo as teorias e práticas existentes, é possível implementar um sistema de gestão da qualidade eficiente e alcançar excelentes resultados.